Le fichier clients permet d'avoir un historique sur votre client: les produits qu'il a acheté dans votre salon, les soins appliqués, s'il préfère le thé ou le café, sa dernière coupe de cheveux, le collaborateur qui lui a coupé les cheveux, etc. Le fichier clients permet de mieux fidéliser sa clientèle: si vous souhaitez lancer des campagnes de communication (SMS, e-mailing…), mieux vaut bien connaître sa clientèle afin de mieux cibler ses actions. Comment constituer le fichier clients de mon salon de coiffure sur Excel? Sur Excel, vous pourrez facilement constituer votre fichier clients grâce aux colonnes et aux lignes qui sont simples d'utilisation. Voici une liste non-exhaustive d'informations que vous pouvez mettre dans votre fichier clients Excel: Nom et prénom Adresse Date de naissance Numéro de téléphone E-mail Dernière visite Commentaires Cette liste est non-exhaustive. Fiche métier : Coiffure - Orientation pour tous. Elle peut varier en fonction de votre activité: salon de coiffure, barbier, institut de beauté, spa… Ces informations vous seront utiles pour mettre en place des opérations commerciales.
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On peut prendre en exemple un fichier client qui ne collecterait que des informations nominatives (nom, courriel), sur des sites commerciaux de vente en ligne notamment. Pour un salon de coiffure ou pour un institut de beauté, la déclaration de ce fichier client s'effectue directement sur le site Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). En quelques clics, il est possible de savoir si le fichier que vous désirez créer ou alimenter doit être déclaré ou non. Il est important de noter que c'est la personne responsable du fichier client, généralement le gérant du salon de coiffure ou de l'institut de beauté, qui doit s'occuper de toutes les formalités déclaratives, ce avant même la création du fichier. Fiche client coiffure et maquillage. Les démarches peuvent alors prendre entre 48 heures et 8 semaines. Les données du fichier client de votre salon de coiffure ou de votre institut de beauté doivent avoir été recueillies avec le consentement de la personne concernée, qui doit l'exprimer de façon positive. S'il s'agit de personnes morales (sociétés), le consentement n'est pas impératif.
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Il est cependant indispensable de proposer une solution de retrait aux personnes fichées. Enfin, certaines informations jugées sensibles, ne peuvent être collectées (origine ethnique, religion, etc. ). Les obligations de sécurité et de confidentialité du fichier client
Le responsable du traitement des données doit assurer la sécurité des locaux pour que les fichiers restent intacts et ne puissent être endommagés ou déformés. Dans votre salon de coiffure ou dans votre institut de beauté, l'accès aux données du fichier client doit être réservé aux personnes habilités et aux tiers détenant une autorisation spéciale. Les informations ne peuvent être détenues indéfiniment, le responsable doit fixer une durée de conservation des informations personnelles. Les sanctions possibles
En cas de non respect des obligations de sécurité et de confidentialité ou en absence de déclaration à la CNIL, l'entreprise s'expose à jusqu'à 5 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende. Fiche client coiffure. La CNIL peut également infliger des sanctions à l'entreprise comme un avertissement, une amende, le verrouillage des données pendant 3 mois, interdiction d'effectuer du traitement de données, retrait de l'autorisation de la CNIL.
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On prévoira différentes rubriques. INFORMATIONS PERSONNELLES Le nom... correctement orthographié, les coordonnées (adresse, téléphone), le métier... voilà les informations basiques. Sans oublier le jour et le mois d'anniversaire («j'ai arrêté de demander l'année, j'ai remarqué que ça mettait mal à l'aise certaines femmes», remarque Corinne Raimbault, «Corinne coiffure» à Versailles). A vous d'estimer la tranche d'âge si vous voulez faire des statistiques! Fiche client salon de coiffure type excel gratuit - Logitheque.com. Pourquoi ne pas y ajouter la boisson favorite, le magazine préféré? … L'idée, c'est que le client se sente reconnu dans ses habitudes, dans son comportement... et donc n'éprouve pas le besoin d'aller voir ailleurs! Dans leur livre «Communication coiffure», Jean-Marie Munier et Marie-Béatrice Marconot-Le Cain, de l'agence de communication Café Serré, font le parallèle avec les grands hôtels ou les restaurants (une comparaison décidément pertinente pour la coiffure! ): les préférences des bons clients y sont repérées, notées, et tout est préparé en fonction de celles-ci.
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Le truc en plus: «mentionner les gestes à éviter chez certains, suggère Marie-Béatrice Marconot-Le Cain, par exemple «surtout ne pas mettre d'eau dans les oreilles» de telle ou telle personne, parce qu'elle est appareillée ou a une sensibilité particulière. On peut même le mentionner pendant la visite, «je vais veiller à ne pas mouiller vos oreilles». » Conséquences immédiates: on évite un impair, l'info circule même si le personnel change, et le client se sent reconnu, il est tout sauf un numéro! Bon truc: noter des informations qu'on peut qualifier de «sensibles». Ratages techniques: une coupe ou une couleur un peu loupée, un vêtement taché..., incidents avec un membre de l'équipe, mots un peu vifs échangés... Bref, «tout ce qui mérite une attention particulière pour rattraper le déficit de confiance peut s'y trouver consigné», souligne Marie-Béatrice. Fiche client coiffure.fr. INFORMATIONS «COMMERCIALES» La provenance: pourquoi une femme pousse-t-elle la porte de votre salon? C'est là un précieux renseignement, qui vous permet de savoir comment vous êtes connu: vitrine, pub, bouche à oreille... Et de repérer ce que Thierry Tixier, directeur technico-artistique chez Eugène Perma, nomme les «clientes ambassadrices», celles dont le pouvoir d'influence est suffisant pour vous adresser beaucoup de monde.
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Ajouté le 2011-05-10 10:09:19
Mis à jour le 2012-12-06 03:39:57
ArtiProg Chantier
Gère les contacts ( clients, collaborateurs... ) les types de contacts. ]Fonctions principales: Gère les contacts ( clients, collaborateurs... Gère les sociétés clientes et sous traitantes. Logiciel Fichier Client Esthétique & Beauté - Kalendes. Les devis, gestion et rédaction. ] Ajouté le 2008-03-17 00:00:00
Mis à jour le 2012-12-06 02:30:57