Les entreprises ont souvent recours à deux systèmes pour faire en sorte que les processus d'affaires fonctionnent efficacement - un système de gestion des relations client (CRM) et un système [ Enterprise Resource Planning] (ERP). OnyxPro, El Motakamel offrent: Software as a Service (SaaS) CRM et ERP pour les entreprises de toutes tailles. Intégration crm erp template. Un système CRM traite des informations frontend - la gestion des données client à travers les interactions avec le marketing et le service dédié à la clientèle. Cela aide les entreprises à se positionner mieux par rapport aux exigences de la clientèle, gérer les relations et les pipeline des ventes, des UpSells et des produits à vente additionnelle. Un système ERP gère les informations d'arrière-plan critiques - la gestion globale des informations liées à la clientèle qui est nécessaire une fois que les commandes ont été placées. Cela peut inclure l' historique des achats, la facturation et les détails d'expédition, des informations comptables, données financières, et les détails de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
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CRM ou ERP, telle est la question! Lorsque l'on parle d'outils et de logiciels de gestion pour les entreprises, ces deux termes reviennent fréquemment. Et pour cause: CRM et ERP ont un objectif commun: centraliser les données pour améliorer les performances de l'entreprise. Mais quand on cherche à digitaliser ses process, on peut vite se sentir perdu: avez-vous besoin d'un logiciel ERP, d'un logiciel CRM, ou des deux? Est-ce que certains outils ont les deux casquettes? Pas de panique! On fait le point pour vous dans cet article. Altius services : Intégrateur Salesforce CRM & Sage ERP en Algérie,. CRM et ERP: définitions
Définition du CRM
Qu'est-ce qu'un CRM? Un logiciel CRM permet à une entreprise de gérer la relation avec ses clients. D'ailleurs, CRM se dit en français GRC (Gestion de la Relation Client). Ainsi, un CRM est centré autour des prospects, des clients, et des interactions qu'une entreprise entretient avec eux: prospection, vente, fidélisation. Les principales fonctionnalités d'un logiciel CRM sont les suivantes:
Centralisation et enrichissement des données clients: coordonnées, historique de la relation, e-mails échangés, segmentation… Planification des actions commerciales: prospection, devis, réunions, relances, négociation… Suivi des affaires en cours et planification des ventes
La plupart des CRM offrent des possibilités d'automatisation de certaines interactions (exemple: envoi d'un e-mail) et intègrent des outils marketing comme la création de formulaire ou le suivi des visites d'un client sur votre site web.
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Dans un processus d'automatisation, l'intégration d'un CRM et d'un ERP est une méthode gagnante. Les entreprises qui cherchent à mettre en place des outils leur permettant à la fois de planifier les ressources de l'entreprise et à améliorer la gestion de la relation client se tournent naturellement vers l'intégration d'un CRM et d'un ERP. Il y a de nombreux avantages à utiliser un CRM combiné à un ERP. Mais avant d'aller plus loin dans la démonstration, regardons de plus près les définitions pour chacun des systèmes. Integrateur de l'ERP/CRM Dolibarr | SISTICCA. Quelle est la différence entre un CRM et un ERP? Un CRM est un logiciel qui permet de gérer la relation client, étape par étape. La gestion de la clientèle peut être séparée par phase distincte: prospection, acquisition, intégration, rétention, etc. Le CRM vient standardiser chacune de ces étapes pour mieux les automatiser. Ainsi, le logiciel est en mesure de gérer chacune des interactions marketing, tout en accumulant des données importantes à la connaissance de la clientèle: numéro de téléphone, courriels, habitude d'achat et de paiement, etc.
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Définition de l'ERP
Et maintenant, qu'est-ce qu'un ERP? Intégration crm erp career. ERP signifie Enterprise Resources Planning, ou Planification des Ressources d'Entreprise. Pour faire simple, un logiciel ERP permet à une entreprise de digitaliser l'ensemble de ses processus opérationnels: production, gestion des stocks, achats, gestion des ressources humaines, finances…
Ainsi, les logiciels ERP sont généralement composés en modules ou briques qui communiquent entre elles, afin de donner aux gestionnaires une vue consolidée de l'activité. Les fonctionnalités les plus courantes dans les logiciels ERP sont:
La gestion comptable et financière: comptabilité, trésorerie, budgets… La gestion commerciale: devis, factures, achats, ventes, stocks… La gestion de production ou GPAO: planification, gestion d'atelier, suivi des coûts… La gestion logistique: approvisionnements, expéditions, entrepôts…
On retrouve également dans de nombreux logiciels ERP des modules RH, de gestion de projet, et bien sûr, une brique reporting et business intelligence.
Ainsi, certains pourraient penser que leur intégration n'en vaut pas la peine. Pourtant, nombreux sont les avantages prouvés d'une telle intégration, et dont nous vous faisons part dans ce qui suit. Voilà pourquoi vous devriez envisager d'intégrer un ERP et un CRM:
1) Précision des devis et des stocks/commandes
Quand les vendeurs ont accès en temps réel aux niveaux de stock et aux prix actuels des produits, ils peuvent fournir des devis, des délais et des dates d'expédition plus précis. Ce niveau de cohérence et de précision est indispensable pour satisfaire vos clients et les fidéliser. Intégration ERP / CRM Dolibarr - Infopolis. 2) Une compréhension plus approfondie des comportements et des tendances d'achat
En tant qu'entreprise, vous souhaitez, sans aucun doute, fournir les produits qui répondent aux besoins des clients et améliorent leur vie. Tant que l'équipe de vente peut consulter des informations telles que l'historique des commandes et les appels au service client, elle peut anticiper de manière proactive les besoins des clients et proposer les bons produits au bon moment.